Orphek Klantenservice en -ondersteuning
Orphek streeft naar uitstekende klantondersteuning. We staan klaar om u te helpen met al uw vragen en problemen.
Hoe kunt u contact opnemen met Orphek:
Voor vragen of om een bestelling te plaatsen, kunt u ons een e-mail sturen op contact@orphek.com.
Uitgebreide ondersteuning voor uw Orphek LED-verlichtingsoplossing:
Of u nu technische details over onze producten nodig hebt, hulp bij de betaling, verzending en het volgen van uw bestelling, of begeleiding bij de installatie, het onderhoud of het oplossen van problemen, Orphek biedt uitgebreide online technische ondersteuning aan klanten over de hele wereld.
Onze toegewijde consultants, vertegenwoordigers en professionals zijn getraind om uw prioriteiten te begrijpen en u vanaf het eerste contact persoonlijke ondersteuning te bieden. We streven ernaar om aan uw verwachtingen te voldoen.
Vragen over uw Orphek-product?
Als u vragen hebt over de installatie, het onderhoud of het oplossen van problemen met uw Orphek-unit, volg dan onze standaardhulpprocedure:
Om u efficiënt te kunnen helpen, hebben wij een aantal basisgegevens van u nodig:
Uw informatie:
- Voor-en achternaam
- Volledig adres
- Telefoonnummer
Productinformatie:
- Datum en plaats van aankoop
- Model en serienummer van uw Orphek-eenheid
- Aankoopbewijs (bijv. kassabon)
- Kopie factuur
- Bewijs van levering in perfecte staat
- Foto's of video's waarop duidelijk eventuele schade te zien is
- Gedetailleerde beschrijving van de schade
Uw serienummer vinden:
Het serienummer vindt u op de achterkant van uw Orphek-product. Laat het ons weten als u hulp nodig heeft bij het vinden ervan.
Waarom is deze informatie noodzakelijk?
Garantie: Orphek-producten vallen onder garantie. Deze informatie stelt ons in staat ons garantiebeleid eerlijk na te leven.
Tracking: Omdat er wereldwijd duizenden units zijn verkocht, moeten we uw specifieke unit kunnen traceren.
Nauwkeurige beoordeling: Met foto's en video's kunnen we het probleem beter begrijpen.
Met deze informatie kunnen wij ons garantiebeleid eerlijk naleven.
Gekocht bij een dealer, winkel of online shop?
Als u uw Orphek-product bij een erkende dealer, plaatselijke winkel of onlinewinkel hebt gekocht, Neem rechtstreeks contact met hen op voor eerste hulp.
Onze distributeurs, retailers en winkeliers zijn uitgerust om technische ondersteuning te bieden, vragen te beantwoorden, begeleiding te bieden en te helpen bij het juiste gebruik en onderhoud van onze producten. Ze zijn tevens verplicht een minimale voorraad vervangende onderdelen aan te houden.
[Stel je het zo voor: als je een probleem hebt met een ander elektronisch apparaat, bijvoorbeeld een iPhone, neem je dan contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht, de dealer of de online winkel waar je je bestelling hebt geplaatst? Je zou toch niet rechtstreeks contact opnemen met het hoofdkantoor van de Apple-fabrikant? Hier ook!]
Als uw dealer u niet kan helpen:
Orphek streeft ernaar uw tevredenheid te garanderen. Als u al contact heeft opgenomen met de verkoper en deze uw probleem niet heeft kunnen oplossen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via contact@orphek.comHoewel het standaardprocedure is om eerst contact op te nemen met de verkoper, laten we u niet in de steek.
Wereldwijde ondersteuning:
Of u zich nu in Fiji of ergens anders ter wereld bevindt, u heeft recht op en ontvangt ondersteuning wanneer u die nodig heeft. Als er lokale ondersteuning in uw regio beschikbaar is, brengen we u in contact met hen. Anders helpt ons Client Support & Assistance Center u graag verder.
Ontvang de ondersteuning die u nodig hebt:
Om er zeker van te zijn dat u de ondersteuning krijgt die u nodig heeft, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via de hierboven beschreven kanalen. geen ondersteuning bieden via openbare forums, socialemediapagina's of openbare chats. Hoewel we onze community waarderen, beschikken we niet over de middelen om elk online platform te monitoren op klantproblemen. We kunnen u het beste helpen wanneer u rechtstreeks contact met ons opneemt.
Klanten van Orphek zijn absoluut onze belangrijkste troef en we zetten ons 100% in voor hun tevredenheid. We investeren in efficiënte klantenservice, want onze klanten zijn echt waardevol!