Ondersteuning

Orphek Klantenservice en -ondersteuning

Hoe neem ik contact op met Orphek om vragen te stellen over een product of om een ​​bestelling te plaatsen?

Het is erg makkelijk! E-mail ons gewoon naar contact@orphek.com

Orphek is er trots op te zetten voor begeleiding voor de klant excellence!

Als u vragen heeft over een van onze LED-verlichtingsoplossingen, biedt Orphek online technische ondersteuning voor vragen van over de hele wereld. Van technische details over de producten; betaling, verzending en tracking van uw gekochte bestelling (PO); voor installatie, onderhoud en troubleshooting van uw Orphek Led-lichtoplossing, bieden wij u volledige ondersteuning.

Onze consultants, vertegenwoordigers en alle professionals die betrokken zijn bij de relatie tussen bedrijf en klant begrijpen de prioriteiten van de klant en zijn getraind om vanaf het eerste contact volledige ondersteuning en persoonlijke / aangepaste services te bieden. We streven ernaar om alle verwachtingen van onze klanten met succes te bereiken.

Ik heb een Orphek-product gekocht en nu heb ik vragen over mijn unit (s). wat te doen?

Als u vragen heeft over de installatie, het onderhoud of het oplossen van problemen van uw gekochte Orphek toestel, dan kunt u merken dat Orphek heeft een standaard procedure hulp die moet worden gevolgd door alle klanten die onze producten hebben gekocht.

Dus, voordat u contact met ons zijn bereid om een ​​aantal fundamentele vragen over het product dat u hebt aangeschaft te beantwoorden.

Eerst moeten we weten wie je bent!

• Voor-en achternaam
• Volledig adres
• Telefoonnummer voor contact.

TEN TWEEDE MOETEN WE ALLES WETEN OVER HET PRODUCT DAT U HEBT GEKOCHT!

• Datum en plaats van aankoop
• Model en serienummer van uw Orphek unit
• Aankoopbewijs
• Kopie van de factuur
• Bewijs van levering in perfecte staat
• Foto's of video van de schade (goede kwaliteit en focus)
• Volledige beschrijving van de schade.

Ik weet niet zeker of ik weet waar het serienummer van mijn apparaat te vinden is ...

Op de achterkant van alle Orphek producten kunt u het serienummer te vinden, maar als je problemen hebt om de gevraagde vertel ons informatie te verzamelen, zodat we kunnen u ook helpen met dat!

Waarom moet ik zoveel informatie verzenden?

• Omdat Orphek producten worden voorgelegd aan beleid garantie net als elk ander product dat wordt verkocht in een markt elke plaats in de wereld.
• Omdat Orphek verkoopt 1000s eenheden wereldwijd en we nodig hebben om jou te volgen om u te helpen!

Waarom moet ik je foto's en video van de schade sturen als ik je vertel dat mijn apparaat schade heeft?

• Hoe meer informatie we hebben over het apparaat gemakkelijker zal zijn om u te voorzien van hulp!
• Net als uw arts, zullen wij naar u luisteren, maar we zullen ook willen onze eigen conclusies te komen volgens onze technische expertise.
• Volgens onze eigen ervaring door de jaren heen, geven klanten soms niet precies uitleg over wat we moeten weten om hen te helpen. Een foto die een 1000-woord waard is!
• Omdat wij volgen onze garantie beleid net als iedereen zou moeten doen!

Heb je Orphek-apparaten gekocht bij een plaatselijke winkel, dealer of online-shop?

Als u uw product hebt aangeschaft bij een dealer, lokale winkel of online shop - rechtstreeks contact met hen voor hulp.

Distributeurs, retailers en winkeliers dragen onze producten zijn verplicht om een ​​minimum voorraad van eenheden / onderdelen te houden voor vervanging indien nodig. Ze zijn ook verplicht om technische ondersteuning te bieden aan hun klanten om vragen te beantwoorden, geven advies en helpen bij het juiste gebruik en het onderhoud van onze units.

Als u bijvoorbeeld een Nokia-mobiel, een Sony-tv of een ander elektrisch apparaat hebt gekocht en nu werkt het niet wat u doet? Ga je naar de winkel waar je het product hebt gekocht of naar de dealer of de online winkel waar je je bestelling hebt geplaatst? U neemt geen contact op met Sony-faciliteiten in Japan. U belt Nokia-faciliteiten niet in Finland, toch? Orphek is niet anders dan andere technologie voor het verkopen van andere merken.

Ik heb wel contact met ze opgenomen, maar ze hebben me niet geholpen, WAT TE DOEN?

• Orphek laat je niet onbeheerd achter! Maar als u niet eerst contact met hen hebt opgenomen, zullen wij u vertellen om de standaardprocedure van ons garantiebeleid te volgen.
• Ze moeten eerst worden gecontacteerd, maar u kunt ook op tijd contact met ons opnemen contact@orphek.com

Ik woon in Fiji, krijg ik ook ondersteuning?

Natuurlijk doe je dat! Orphek verkoopt haar producten wereldwijd. Als u in Fiji of een andere locatie in de wereld woont u recht en je zal ondersteuning krijgen als dat nodig is.

Als we lokale ondersteuning hebben in uw regio, krijgt u lokale ondersteuning. Als dit niet het geval is, zal ons Client Support & Assistance Center u op elk moment met plezier helpen!

Wanneer krijg ik de ondersteuning die ik nodig heb?

• Orphek biedt al zijn klanten een goed kanaal om hulp en ondersteuning aan te vragen. Alleen door via dit kanaal contact met ons op te nemen, krijgt u de ondersteuning die u nodig heeft.
• Orphek biedt geen ondersteuning voor klanten die naar forums, Facebook-pagina's, openbare chats, enz. gaan om te klagen over een defect product of wegens gebrek aan klantenondersteuning. Helaas heeft Orphek geen team van assistenten voor sociale media om alle forums of sociale media, websites of apps te volgen om te proberen klanten in nood te vinden. We kunnen en voelen ons verplicht om je alleen te helpen als je contact met ons hebt opgenomen om om hulp te vragen.

Orphek klanten zijn zeker onze belangrijkste troeven, daarom zijn we 100% inzetten voor hun tevredenheid. Wij investeren in klantenservice efficiëntie omdat onze klanten hebben echte waarde!